Refund policy
Política de Devoluciones
1. Condiciones generales de devolución
En Cellumove, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes devolver o cambiar el producto en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción.
Costes y condiciones de devolución:
- Se puede aplicar una tarifa de gestión de 30 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Las devoluciones solo se aceptan si el producto:
- No ha sido usado, lavado y está en su estado original
- Se devuelve en su embalaje original con las etiquetas intactas
- Incluye el comprobante de compra
2. Productos no elegibles para devolución o reembolso
Los siguientes productos no se aceptan para devolución ni reembolso:
- Productos con descuento o con código promocional aplicado: Venta final — sin devoluciones ni reembolsos.
- Productos de outlet o liquidación: No se admiten devoluciones ni cambios debido al precio reducido.
- Productos de higiene o íntimos (ej. artículos de lactancia, ropa interior, productos de cuidado de la piel abiertos): No se aceptan devoluciones por razones de higiene.
- Pedidos ya enviados: Si cambias de opinión después del envío, debes esperar a recibir el producto e iniciar la devolución después. No se puede cancelar ni reembolsar un pedido antes de recibirlo.
3. Proceso de devolución según la situación
3.1 Producto defectuoso o dañado
Contacta con nosotros en contact@cellumove-mx.com e incluye:
- Fotos claras del defecto o daño
- Una breve descripción del problema
Una vez aprobado el caso, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y te ofreceremos un cambio o un reembolso completo.
3.2 Producto incorrecto recibido
Si recibiste un producto equivocado:
- Contacta con: contact@cellumove-mx.com
- Nosotros cubrimos los gastos de envío de devolución y te enviaremos el producto correcto.
3.3 Producto no recibido
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido:
- Contacta con nosotros — abriremos una investigación con la empresa de transporte.
- Si se confirma que el paquete se ha perdido, ofreceremos un reembolso completo o un nuevo envío.
3.4 Cancelación de pedido
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. Si ya ha sido enviado, deberás recibir el producto y seguir el proceso de devolución habitual.
4. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado:
- Te enviaremos un correo de confirmación.
- El reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles desde la aprobación.
- Los posibles gastos de devolución o gestión se descontarán del importe del reembolso.
5. Método de reembolso
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido:
- Tarjeta de crédito: Reembolso a la misma tarjeta.
- PayPal u otros métodos de pago: Reembolso a la cuenta original.
6. Instrucciones para el envío de devoluciones
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
Recibirás instrucciones detalladas para la devolución. Empaqueta los productos con cuidado y utiliza un método de envío con seguimiento para evitar posibles problemas de entrega.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Ofrecemos un servicio de atención al cliente rápido, humano y servicial.