Política de reembolso
1. Condiciones generales de sustitución o cambio
En Cellumove, su satisfacción es nuestra prioridad. Si nota que el producto tiene un ligero defecto o el tamaño no es el esperado, puede enviar una solicitud a través de nuestro correo electrónico (contact@cellumove.com) 30 días después de recibir el producto.
Tarifas y condiciones de devolución:
Se puede aplicar una tasa de reposición de 30 € que se deducirá del importe del reembolso.
Sólo se aceptan devoluciones si los artículos están:
- Sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Devueltos con su embalaje original y etiquetas intactas.
- Acompañados de un comprobante de compra.
Además, el cliente pagará los gastos de envío de la devolución.
2. Artículos no retornables y no reembolsables
Algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Artículos en oferta o comprados con un código de descuento: Venta final, no se admiten devoluciones ni reembolsos.
- Artículos de liquidación: Debido a su precio reducido, estos artículos no pueden ser cambiados ni reembolsados.
- Artículos de higiene o íntimos (por ejemplo, accesorios de lactancia, ropa interior, productos de cuidado de la piel abiertos): No se aceptan para devolución por razones de higiene.
- Pedidos enviados: Si cambia de opinión después del envío, debe esperar a la entrega antes de iniciar una devolución. No es posible cancelar o reembolsar antes de la recepción.
3. Procedimientos según las circunstancias
3.1 Artículo defectuoso o dañado
Póngase en contacto con nosotros en contact@cellumove.com con:
- Fotos claras
- Una descripción del problema
Una vez que validemos su solicitud, podremos emitir un nuevo reemplazo de su artículo.
3.2 Artículo incorrecto recibido
Si ha recibido el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros en contact@cellumove.com con:
- Fotos claras de los artículos que llegaron
- Los artículos que deberían haber llegado
Una vez que validemos estos artículos, procederemos a enviarle el producto correcto sin cargo.
3.3 Artículo nunca llegó
Si su pedido fue marcado como entregado pero no lo ha recibido:
- Contáctenos a través de nuestro correo electrónico para que podamos abrir una investigación con el transportista.
- Si se confirma que el paquete se perdió, emitiremos un reemplazo completo.
3.4 Cancelación de pedido
Puede solicitar una cancelación antes de que se envíe el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, debe esperar a recibirlo y luego seguir el proceso de devolución.
4. Plazo de tramitación del reembolso
Una vez que su artículo devuelto sea recibido e inspeccionado:
- Recibirá un correo electrónico de confirmación.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles.
Los reembolsos reflejarán cualquier tarifa de devolución o reabastecimiento aplicable.
5. Método de reembolso
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original:
- Tarjeta de crédito: Reembolsado a la misma tarjeta.
- PayPal u otros métodos: Reembolsado a la cuenta original.
6. Instrucciones de envío de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
📩 contact@cellumove.com
Le proporcionaremos todas las instrucciones de devolución.
Asegúrese de embalar los artículos de forma segura y utilizar un método de envío con seguimiento para evitar cualquier problema durante el tránsito.
7. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre cambios, reemplazos, devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, whatsapp o páginas de Facebook. Nos comprometemos a ofrecer un servicio receptivo, educado y de apoyo a nuestros clientes.